社群營(yíng)銷(xiāo)就是透過(guò)網(wǎng)絡(luò)社群來(lái)推廣宣傳和產(chǎn)品，以達(dá)到增加品牌粉絲的目標(biāo)。日本社群營(yíng)銷(xiāo)策略顧問(wèn)公司Quadspace執(zhí)行長(zhǎng)前田裕司表示：「大概從20年前起，社群營(yíng)銷(xiāo)的概念就已經(jīng)存在了。只不過(guò)，數(shù)字化帶來(lái)社群網(wǎng)站的普及，受到個(gè)人發(fā)布信息能力提高的影響，在這一年中，矚目程度突然飛升?！埂∩虾０b設(shè)計(jì)小編通過(guò)本文針對(duì)社群營(yíng)銷(xiāo)矚目度增高的背景，以及實(shí)際操作社群網(wǎng)站的訣竅與要點(diǎn)，請(qǐng)教了前田執(zhí)行長(zhǎng)的意見(jiàn)與想法。1、受訪者－前田裕司，Quadspace株式會(huì)社執(zhí)行長(zhǎng)。以社群營(yíng)銷(xiāo)為主要事業(yè)的Quadspace株式會(huì)社創(chuàng)立于2017年12月，前田氏就任該公司執(zhí)行長(zhǎng)。前田氏的前一個(gè)工作是在京喬Factory任職執(zhí)行董事，從事社群營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，擔(dān)任社群營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與顧問(wèn)工作。前田氏也負(fù)責(zé)新世代營(yíng)銷(xiāo)人員的交流活動(dòng)「TUNA會(huì)」的營(yíng)運(yùn)設(shè)計(jì)與KPI規(guī)劃，亦涉足社群平臺(tái)的設(shè)計(jì)。社群營(yíng)銷(xiāo)策略顧問(wèn)公司Quadspace執(zhí)行長(zhǎng)前田裕司。2、社群的魅力以特定主題聚集人潮的「社群」大久保：請(qǐng)問(wèn)當(dāng)初著眼于「社群」的原因?yàn)楹?？前田：我上一個(gè)工作是在京喬Factory負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)在線媒體，當(dāng)時(shí)感覺(jué)在事業(yè)上遇到了成長(zhǎng)的極限。若是只將在線媒體當(dāng)做「媒體」來(lái)操作的話(huà)，金源就只能依賴(lài)廣告收入。然而，在線媒體的廣告單價(jià)預(yù)估會(huì)逐漸降低，可以預(yù)見(jiàn)將來(lái)的收益將會(huì)達(dá)到極限。因此，我認(rèn)為必須要建立PV值（頁(yè)面瀏覽量）以外的衡量指標(biāo)，找出新的價(jià)值。然后，要以「聚集人潮的地方」而非「人們?yōu)g覽的事物」，來(lái)看待媒體。同時(shí)期，我們展開(kāi)了提供贊助活動(dòng)的新業(yè)務(wù)，結(jié)果也遇到障礙。企劃活動(dòng)很依賴(lài)運(yùn)氣。由于很難預(yù)測(cè)舉辦時(shí)可以聚集多少人潮，就算邀請(qǐng)企業(yè)贊助，也很難維持穩(wěn)定滿(mǎn)足客戶(hù)期待，因此成為一道難題。后來(lái)落腳的就是「社群」。人潮因特定主題自動(dòng)聚集形成「社群」，在某個(gè)意義上就能看做活動(dòng)的集合體，因此可以穩(wěn)定聚集人群。人潮自動(dòng)聚集，魅力廣為流傳大久保：請(qǐng)問(wèn)您覺(jué)得社群的價(jià)值以及活用的好處在哪？前田：建立能夠讓特定族群認(rèn)為自己就是當(dāng)事人的最佳用語(yǔ)，使符合該領(lǐng)域的人產(chǎn)生「這就是在說(shuō)我」的自我意識(shí)，讓他們平常就能主動(dòng)使用該用語(yǔ)。如此一來(lái)，不用特別制作容易「擴(kuò)散」的話(huà)題，就能讓他們養(yǎng)成在社群網(wǎng)站上使用主題標(biāo)簽的習(xí)慣，媒體的知名度也因而會(huì)自動(dòng)提高而形成社群。有時(shí)候也會(huì)推動(dòng)那些想經(jīng)營(yíng)媒體（成為寫(xiě)手）的用戶(hù)主動(dòng)現(xiàn)身。而好處就是，藉由活用這類(lèi)「社群」，對(duì)特定事物抱持關(guān)心的人就會(huì)自動(dòng)聚集，媒體的認(rèn)知與魅力也能因此擴(kuò)散出去。舉例來(lái)說(shuō)，我在前一個(gè)擔(dān)任執(zhí)行董事的工作中，有個(gè)品牌VI設(shè)計(jì)是以喜歡喝啤酒的女性（＃啤酒女子）為目標(biāo)客群。我們與啤酒公司合作，以商品研發(fā)等主題建立社群，馬上就募集到了50位參加者。大久保：啤酒Ｘ女性嗎。如果是以這種方式來(lái)劃分的話(huà)，感覺(jué)上真的可以創(chuàng)造各種社群呢。3、社群開(kāi)始受到矚目的背景大久保：撇開(kāi)定義或理解上的分歧，是否可以就此認(rèn)定社群營(yíng)銷(xiāo)本身的矚目程度正在提升呢？前田：這一年當(dāng)中，很明顯感覺(jué)到突然很容易從廣告設(shè)計(jì)主的口中聽(tīng)到「社群」這個(gè)詞匯。有些廣告主本身也已經(jīng)開(kāi)始提供社群服務(wù)了。大久保：請(qǐng)問(wèn)矚目度升高的背景為何？前田：大量營(yíng)銷(xiāo)（Massmarketing）的衰退，加上數(shù)位營(yíng)銷(xiāo)日趨復(fù)雜化，社群便以「容易理解」的新手段受到注目。數(shù)字化讓大量營(yíng)銷(xiāo)特別難于年輕族群身上取得成效，廣告設(shè)計(jì)市場(chǎng)中出現(xiàn)了各類(lèi)玩家，數(shù)位的互動(dòng)工具也越來(lái)越多元。加上Facebook、Twitter、Instagram、LINE以及其他影片頻道的蓬勃發(fā)展，不同玩家有不同的互動(dòng)方式，要在哪針對(duì)誰(shuí)投放廣告，變得很困難。就這點(diǎn)來(lái)看，「社群」可以觸及明顯對(duì)自家品牌興趣的人，以及對(duì)與自家品牌相關(guān)事物有興趣的人，對(duì)包裝設(shè)計(jì)主來(lái)說(shuō)就很容易掌握。大久保：品牌社群對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)相當(dāng)有吸引力。前田：確實(shí)如此，目前的現(xiàn)狀就是有很多企業(yè)都想要建立品牌社群，卻無(wú)法得心應(yīng)手。只有一小部分的企業(yè)能成功經(jīng)營(yíng)以品牌或商品作為起點(diǎn)的社群。這種企業(yè)需求背離現(xiàn)實(shí)的狀況，是社群營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)前的一大課題。因此，我們稍微拓展主題的分類(lèi)來(lái)聚集人潮，再試圖從中連結(jié)到特定的企業(yè)品牌。例如，對(duì)特定品牌的飲料水有興趣的人，本身就不容易聚集。但如果是「普遍對(duì)喝水有興趣」、關(guān)心健康話(huà)題的人，則有一定的人數(shù)。所以，我們首先將目標(biāo)放在「普遍對(duì)喝水有興趣」的人。不采用階段性策略，一開(kāi)始就從特定的企業(yè)品牌來(lái)「推銷(xiāo)」商品的話(huà)，反而會(huì)嘗到失敗的苦頭。因此，就社群營(yíng)銷(xiāo)來(lái)看，從客戶(hù)想要知道、會(huì)覺(jué)得開(kāi)心的觀點(diǎn)來(lái)思考互動(dòng)，是非常重要的事。4、成功的企業(yè)有什么不同？「正視客戶(hù)，不推銷(xiāo)」的觀念尚未落實(shí)大久保：由于所謂「正視客戶(hù)，不推銷(xiāo)」的社群營(yíng)銷(xiāo)手法無(wú)法立即見(jiàn)效，因此難以被企業(yè)理解。前田：真的是這樣。實(shí)際上，現(xiàn)在的企業(yè)在取得新客戶(hù)時(shí)，許多都會(huì)討論社群營(yíng)銷(xiāo)的可行性，但是即使負(fù)責(zé)人員能夠理解社群營(yíng)銷(xiāo)的操作手法，公司內(nèi)部卻出現(xiàn)「新客戶(hù)用付費(fèi)廣告不是比較好嗎」的聲音，社群營(yíng)銷(xiāo)因此很難實(shí)踐。而日本的成功案例也還很少，因此也不容易說(shuō)服企業(yè)執(zhí)行社群營(yíng)銷(xiāo)的必要性。另一方面，實(shí)際采取社群營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)都主動(dòng)認(rèn)同「重視客戶(hù)」、「可以確實(shí)跟客戶(hù)面對(duì)面取得互動(dòng)」這些優(yōu)勢(shì)。實(shí)際上也大多都是從經(jīng)營(yíng)者的認(rèn)同而由上到下來(lái)實(shí)踐。舉例來(lái)說(shuō)，提到社群就會(huì)想到日本精釀啤酒品牌YO-HOBrewing，據(jù)說(shuō)該品牌也是以重視客戶(hù)的角度來(lái)經(jīng)營(yíng)社群。該公司經(jīng)營(yíng)電商，從一開(kāi)始赤字狀態(tài)就努力與客戶(hù)一對(duì)一互動(dòng)，因而擺脫虧損。該企業(yè)便是以「重視客戶(hù)，了解客戶(hù)」的角度來(lái)規(guī)劃活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)社群的實(shí)例。能引發(fā)共鳴的社群是否有存在的意義？大久保：那么，實(shí)踐中的企業(yè)，其成敗在何處？您認(rèn)為成功實(shí)踐社群營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)與失敗的企業(yè)，差別在哪？前田：首先，我認(rèn)為社群營(yíng)銷(xiāo)成功的必要條件，在于是否確實(shí)掌握了「建立社群的目的」。就如同經(jīng)營(yíng)公司，我們自身為何聚集在一起？目的為何？希望公司改變的部分為何？怎么改變？哪個(gè)部分需要明示？哪里又是暗示？沒(méi)有這些共識(shí)，人群難以聚集。要讓社群順利發(fā)展也很難。人與人產(chǎn)生同感才會(huì)聚在一起。因此，個(gè)人建議要持續(xù)思考社群存在的意義，以及基礎(chǔ)理念。5、社群營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)大久保：最后，請(qǐng)您向正在研究社群營(yíng)銷(xiāo)的人提供建議。前田：社群營(yíng)銷(xiāo)絕對(duì)無(wú)法立竿見(jiàn)影，不是說(shuō)今天執(zhí)行了社群營(yíng)銷(xiāo)，就能明確回答出「預(yù)計(jì)幾個(gè)月后可以貢獻(xiàn)業(yè)績(jī)多少趴數(shù)？」這種問(wèn)題。所以，希望各位能夠以長(zhǎng)期奮戰(zhàn)的心態(tài)來(lái)面對(duì)社群營(yíng)銷(xiāo)。不然的話(huà)，即使實(shí)際操作了，在公司內(nèi)部被認(rèn)為「沒(méi)有順利進(jìn)行」，結(jié)果在成效顯現(xiàn)前就被拉下來(lái)，最后還是功虧一簣。另一點(diǎn)，避免將社群成員當(dāng)做「銷(xiāo)售對(duì)象」，請(qǐng)將他們當(dāng)做伙伴認(rèn)真對(duì)待。負(fù)責(zé)人員也非「銷(xiāo)售員」，而是社群伙伴。希望各位能依上述概念真摯地面對(duì)客戶(hù)，以珍惜的態(tài)度來(lái)永續(xù)經(jīng)營(yíng)。

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