Facebook根據(jù)研究得出結(jié)論顯示，使用社群媒體可能會消極或積極地扭曲人們的整體幸福感，然而社群媒體的本質(zhì)是「社交」，因此仍然可以創(chuàng)造一個平臺讓人們互動；但不幸的是，這個本質(zhì)也會成為人們被社會孤立的催化劑。 Dayle Hall在此篇文章提供給品牌四個建議，分享如何處理消費者對于社群媒體使用越來越疏離且倦怠的態(tài)勢的方法。 「社群媒體對我們的生活是不好的嗎？」Facebook近來發(fā)表研究回答這個嚴(yán)肅問題，可見這問題之重要。這是我們一直試圖避免卻已經(jīng)存在一段時間的議題。 社群媒體顯然對我們的生活有正向的影響，例如讓我們與人互動、能觀看有趣且及時的內(nèi)容，以及與別人分享我們生活中的重要時刻。然而，雖然有上述優(yōu)點，社群媒體的缺點在于，人們是只能被喂食網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容而缺乏互動，此種模式已顯示消費者會在10分鐘內(nèi)就心情不佳！從另外的角度來看，在社群媒體上透過慶祝重要里程碑來回顧過去，此種與朋友和家人積極互動的模式，可以讓人們明顯感受到喜悅感及強烈的社群意識，即使這些互動只是在網(wǎng)絡(luò)上。 雖然Facebook近來發(fā)布研究、最終得出的結(jié)論是，使用社群媒體可能會消極或積極地扭曲人們的整體幸福感，然而社群媒體的本質(zhì)是「社交」，因此仍然可以創(chuàng)造一個平臺讓人們互動。不幸的是，這個本質(zhì)也會成為人們被社會孤立的催化劑。可以看看這支有點極端不過滿好笑的影片。 即使像紅發(fā)艾德（Ed Sheeran）這樣的名人也在今年決定花費更少的時間在智能型手機上，甚至可能完全斷絕使用。這是為什么？因為人們已經(jīng)對社群媒體失去熱情了。社群媒體曾經(jīng)是人們娛樂或獲取最新消息的管道，然而現(xiàn)在人們用了一整天社群媒體之后，只會覺得這個世界四分五裂。 從許多層面來看，社群媒體現(xiàn)在變成一個晝夜不停流動的憤怒意識流，充滿猥褻、夸張、虛假的內(nèi)容誘導(dǎo)人們點擊，同時也伴隨著一個充滿邪惡和仇恨的評論流。無論如何，我們必須面對這個現(xiàn)實，因為我們都無法避免受到此種改變的影響。 更糟糕的是，品牌內(nèi)容迅速涌入成為我們實時動態(tài)的供應(yīng)者，人們開始感覺他們與自己的社群脫節(jié)，就好像他們自己的社群媒體不屬于他們和朋友、家人和同事的社交圈子，而是被想吸引他們注意的品牌所占據(jù)。 由于社群媒體與我們的日常生活中已經(jīng)密不可分，所以我們實在不可能放棄它或是突然關(guān)閉它，即使這是我們最好的選擇。相反，我們應(yīng)該問自己：「是否有可能透過社交促成有意義的互動？」 Facebook意識到，人們根本無法自行達(dá)成。這就是為什么Facebook決定今年將實時動態(tài)的體驗，聚焦在使用者的個人時刻，讓使用者以更生活化且更有意義的方式相互聯(lián)系。這基本上意味著上海包裝設(shè)計和上海VI設(shè)計企業(yè)的貼文已占據(jù)社群媒體，使得人們在社群媒體的互動減少許多。 但Facebook的轉(zhuǎn)變并不一定是壞事，盡管它會迫使你改變使用Facebook的方法，這是為什么對于消費者而言，尤其是千禧一代，已經(jīng)厭倦了品牌透過社群媒體不間斷地推播訊息。 在Lithium研究中，我們發(fā)現(xiàn)74％的數(shù)位原住民，也就是千禧一代（20－39歲）和Z時代（16－19歲） ，反對在社群媒體中被品牌喂食訊息。56％的人更表示，他們已減少或是不使用社群媒體，其原因在于廣告不斷地出現(xiàn)在社群媒體。 更糟糕的是，只有54％的年輕消費者信任社群網(wǎng)絡(luò)。難怪為什么品牌越來越難以消除使用者反對的聲浪，因為人們不希望網(wǎng)絡(luò)世界有無止盡的促銷或釣魚文章內(nèi)容。 幸運的是，品牌現(xiàn)在可以做一些事情來挽回消費者對社群媒體逐漸消逝的熱情，附加的好處是對客戶證明你的品牌是以某種方式改善他們的生活，而不是侵犯他們的社交關(guān)系。 現(xiàn)在的情況是，消費者已經(jīng)知道品牌不斷嘗試向他們推銷某些東西，不只是消費者是品牌推銷的目標(biāo)，其實我們都是，因為我們每個人都是消費者。 因此，請停下來想一想，作為一名消費者，你期望品牌如何透過社群媒體來對待消費者。以下提供品牌幾個建議，讓品牌再度透過社群媒體建立與消費者的關(guān)系： 一、重新建立信任感 社群媒體在品牌還有顧客間建立更有影響力的互動關(guān)系，即便社群媒體僅扮演提供品牌銷售內(nèi)容的角色，但卻也損害了顧客對品牌的信任。但這并不意味著要和顧客建立關(guān)系是無望的，顧客是希望與品牌建立積極的關(guān)系，而品牌只需要更主動地維系這些關(guān)系。要做到這一點，品牌需要改變透過社群媒體與顧客溝通和營銷的方法。 這包括不只是將社群媒體視為推播訊息或品牌內(nèi)容露出的平臺，而是要將社群媒體視為與顧客建立關(guān)系的平臺。這該如何開始呢？簡單來說，就是從你的顧客所需著手。品牌必須和你最忠誠的顧客一樣，你有責(zé)任幫助顧客看到他們對你的品牌有多重要。 當(dāng)顧客需要你的幫助時，熱心地伸出援助之手，當(dāng)他們提出問題時，立即回覆他們，當(dāng)他們給你反饋時，跟他們說聲謝謝，重新建立信任感就是如此簡單。向顧客展現(xiàn)你對他們的關(guān)心，他們會以信任、忠誠和正向的回應(yīng)來犒賞你。 二、掌握顧客服務(wù)的基礎(chǔ) 在社群媒體上掌握客戶服務(wù)的基礎(chǔ)是容易的事情，當(dāng)顧客因著任何理由在社群媒體上接觸到你的品牌，請準(zhǔn)備好每次都快速地回應(yīng)他們 。掌握顧客服務(wù)的基礎(chǔ)，并且超乎顧客預(yù)期的回應(yīng)，往往能贏得顧客的忠誠和喜愛。 這個原則聽起來很簡單，但你會驚訝的發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)品牌都沒有投入其中。我們近期的調(diào)查指出，僅有10％的品牌投資正確的工具、平臺和上海畫冊設(shè)計資源，有效地擴展其數(shù)位足跡，包括他們的社群顧客服務(wù)工作。 如果你關(guān)心你當(dāng)前的顧客，就像你關(guān)心贏得新顧客的忠誠度一樣，那么你必須以顧客至上的思維方式與他們接觸，這包括投資合適的工具，以便快速回應(yīng)顧客需求，這也是贏得顧客信任感和忠誠度的唯一途徑。現(xiàn)今的品牌比以往都更注重顧客體驗，如果你的品牌沒有超乎預(yù)期的表現(xiàn)，顧客將會流失。 三、深入?yún)⑴c顧客的互動 要提供給顧客令人驚艷的體驗，最好的方法是改變透過社群媒體與顧客溝通的方式。最近我們看到的很多研究都指出了一件事，顧客不喜歡與品牌只是單向交流。 如果品牌想要獲得顧客的關(guān)注，必須真正參與顧客的對話，有趣的是，顧客也期望與品牌互動。由于現(xiàn)今的顧客是非常難以捉摸的，尤其是以數(shù)位至上的顧客，他們在意實時性的滿足，只要品牌給他們回應(yīng)，他們就非常樂意與品牌互動。 如果品牌只是一個接一個地單向釋出銷售訊息，那么可以保證顧客會對品牌失去興趣，但是，如果你真誠地與他們接觸，并盡自己所能地與他們互動，他們很有能會成為你最忠實的顧客并成為品牌發(fā)言人（雖然這不會立即發(fā)生）。 四、培養(yǎng)品牌發(fā)言人 為什么花時間透過社群媒體建立和培養(yǎng)與顧客的關(guān)系非常重要，其原因在于，F(xiàn)acebook和其他社群媒體網(wǎng)絡(luò)，目前正嚴(yán)格地限制以品牌為導(dǎo)向的內(nèi)容，大量地出現(xiàn)在使用者的實時動態(tài)，所以上海品牌設(shè)計必須更加積極主動地培養(yǎng)品牌發(fā)言人，讓他們在社群媒體上去宣傳你的品牌。 這是什么意思？也就是你需要讓顧客主動談?wù)撃愕纳虾．媰栽O(shè)計，或者分享你在社群媒體上發(fā)布的內(nèi)容，以改變實時動態(tài)的算法。越多人分享你的內(nèi)容并積極地談?wù)撃愕钠放?，你的?nèi)容越有可能在算法上被標(biāo)記為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，并且在更多人的實時動態(tài)中露出的機會更高。 現(xiàn)實情況是，每次Facebook改變算法，品牌都必須提前一步因應(yīng)。然而，在這種情況下，是期望品牌網(wǎng)站上的瀏覽者能轉(zhuǎn)化為品牌發(fā)言人（call-to-action）；因此首先必須把你的顧客放在首位，包括他們的需求和期望 ，并以最真實可靠的方式讓他們成為品牌的發(fā)言人，這就是你將能夠充分利用最新算法去強化品牌曝光的方法。 現(xiàn)在該怎么做？ 因此，我們要討論的重點是什么？ 顧客（包括正在閱讀此篇文章的你們?。┮呀?jīng)厭倦社群媒體，并且已準(zhǔn)備好不再使用社群媒體。作為一個上海Logo設(shè)計公司，你可以選擇讓顧客走向厭倦社群媒體的道路，或者挽回顧客，讓他們使用社群媒體與你建立更緊密的關(guān)系。 請記住，我們終究都是顧客。如果你也正在思考，如何使用社群媒體來經(jīng)營品牌，這是一個機會讓你的目標(biāo)顧客感受到同樣的改變。站在顧客的立場，品牌要不斷地思考：「如果我是品牌的顧客，我會希望品牌如何透過社群媒體與我交流？」這是品牌必須不斷提醒自己的經(jīng)營思維。

上海程勛印刷設(shè)計公司是一家品牌營銷顧問機構(gòu)，十年品牌形象策劃實戰(zhàn)團隊。深諳品牌營銷創(chuàng)意之道，洞察市場，品牌全案設(shè)計思維活躍，品牌營銷思想走在潮流前端。我們擅長主營業(yè)務(wù)品牌設(shè)計、企業(yè)VI設(shè)計、餐飲VI設(shè)計、LOGO設(shè)計、餐飲LOGO設(shè)計、畫冊設(shè)計、包裝設(shè)計、海報設(shè)計、廣告平面設(shè)計，商務(wù)印刷，包裝印刷等。